Редакция от 01 января 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ определяет порядок отказа от заказа, обмена и возврата продукции, а также порядок предъявления требований по её качеству.
1.2. Продавец — ООО «ПК ТРАДИЦИЯ», ИНН 7805753779, ОГРН 1197847151402. Продавцом по конкретной сделке является лицо, указанное в счёте и Договоре.
1.3. С каждым заказчиком заключается отдельный Договор поставки с приложениями: спецификацией, чертежами изделий, ведомостью состава материала и производственных допусков. Настоящий документ применяется до заключения Договора. С момента заключения Договора отношения сторон регулируются Договором и приложениями к нему; настоящий документ к таким отношениям не применяется.
1.4. Заказчиками Продавца являются физические лица, индивидуальные предприниматели и юридические лица. По общему правилу отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим документом и Договором. Если заказчиком выступает физическое лицо, приобретающее продукцию для личных, семейных или домашних нужд (далее — Потребитель), к отношениям сторон дополнительно применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Условия, обозначенные словами «заказчик — организация», применяются к индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.
2. Характер продукции
2.1. Отдельные изделия могут находиться на складе в наличии. Основная часть продукции изготавливается по индивидуальному заказу под конкретный объект: на основании размеров и проектной документации заказчика либо согласованных с ним чертежей, с индивидуально согласованным составом материала и производственными допусками. Наличие конкретной позиции и срок изготовления уточняются у менеджера по телефону или через форму заявки.
2.2. Производство изделий, изготавливаемых под заказ, начинается только после подписания заказчиком Договора, чертежей и приложений и поступления оплаты. Изделия изготавливаются мерной длины согласно чертежам и учитывают конструктивные особенности конкретного объекта.
3. Отказ от продукции надлежащего качества
3.1. Заказчик вправе отказаться от заказа в любое время до передачи продукции. Условия такого отказа определяются сторонами в ходе переговоров и оформляются дополнительным соглашением. Если заказчиком является Потребитель и дополнительное соглашение не заключено, Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа: стоимости израсходованных материалов, выполненных работ по изготовлению и организованной доставки. Размер расходов подтверждается документами Продавца.
3.2. Возврат денежных средств Потребителю производится в течение 10 дней с даты получения требования. Заказчикам — организациям возврат производится в течение 15 рабочих дней.
3.3. Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежит.
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
Продукция Продавца обладает индивидуально-определёнными свойствами, поскольку изготавливается:
- по размерам и чертежам, согласованным для конкретного объекта;
- мерной длины, определённой проектом или заданием заказчика;
- с составом материала и производственными допусками, согласованными индивидуально;
- с учётом конструктивных особенностей конкретного объекта.
Принадлежность изделия к данной категории подтверждается Договором и приложениями к нему, подписанными заказчиком до начала изготовления.
3.4. Если заказчику передаётся готовое изделие из наличия, изготовленное не по его заданию, к такому изделию применяется общий порядок: Потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств, с возмещением расходов на обратную доставку за счёт Потребителя.
4. Продукция ненадлежащего качества
4.1. Ограничение, установленное пунктом 3.3, не применяется к продукции ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков заказчик пользуется всеми правами, предусмотренными законом и Договором.
4.2. Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
- замены на изделие, соответствующее согласованным чертежам и характеристикам;
- соразмерного уменьшения цены;
- отказа от Договора и возврата уплаченной суммы.
4.3. Гарантийный срок составляет 5 лет на изделия из пенополистирола с защитным покрытием («Пенопрофиль») и 10 лет на изделия из полимербетона («Архио»), считая с даты передачи продукции.
4.4. Недостатком не является:
- отклонение размеров, геометрии, оттенка или фактуры в пределах производственных допусков, согласованных в приложении к Договору;
- необходимость дополнительных подгоночных работ при установке: она обусловлена конструктивными особенностями объекта, и сам факт выполнения дополнительных монтажных или подгоночных работ не свидетельствует о ненадлежащем качестве продукции;
- несоответствие изделия фактическим размерам объекта, если размеры были предоставлены заказчиком и Продавец не принимал их под свою ответственность;
- ухудшение состояния изделий из пенополистирола, не окрашенных на объекте либо окрашенных материалами, не предусмотренными технологией монтажа.
4.5. Доставка крупногабаритной продукции для замены или устранения недостатков осуществляется силами и за счёт Продавца, если заказчиком является Потребитель. Если установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Потребитель возмещает расходы на такую доставку. Для заказчиков — организаций доставка осуществляется силами Продавца либо заказчика в зависимости от того, по чьей вине возникла необходимость замены или устранения недостатков.
4.6. При споре о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт, если заказчиком является Потребитель. Потребитель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Потребитель возмещает стоимость экспертизы. Заказчик — организация: экспертизу вправе организовать за свой счёт как Продавец, так и заказчик; каждая сторона вправе присутствовать при её проведении.
4.7. Возврат денежных средств за продукцию ненадлежащего качества производится Потребителю в течение 10 дней с даты предъявления требования, заказчикам — организациям — в течение 15 рабочих дней.
4.8. Срок устранения недостатков продукции устанавливается соглашением сторон в письменной форме и не может превышать 45 дней с даты предъявления требования.
5. Отдельные случаи
5.1. Несоответствие согласованным чертежам. Несоответствием считаются только отклонения, выходящие за пределы допусков, установленных Договором и технической документацией; изделие, находящееся в пределах согласованных допусков, считается соответствующим условиям Договора. Если изделие не соответствует чертежам с учётом указанных допусков, Продавец безвозмездно изготавливает изделие в соответствии с согласованными размерами и оплачивает его доставку до объекта.
5.2. Несоответствие согласованным характеристикам — составу материала, защитному слою, цвету, указанным в приложении к Договору. Порядок тот же, что в пункте 5.1.
5.3. Изделия, изготовленные Продавцом под свою ответственность. Если Продавец принял размеры под свою ответственность и это указано в Договоре или чертежах, при несоответствии изделия фактическим размерам объекта Продавец изготавливает изделие повторно за свой счёт.
5.4. Повреждения при перевозке. Если перевозчик привлечён заказчиком либо по его указанию, повреждения, возникшие во время перевозки, относятся к ответственности перевозчика в соответствии с условиями перевозки и действующим законодательством. Если доставку организовал Продавец, требования по таким повреждениям предъявляются Продавцу. В любом случае расхождения по количеству и видимые повреждения фиксируются при приёмке в накладной или документах перевозчика, а о повреждениях, обнаруженных после вскрытия упаковки, следует уведомить в кратчайший срок с приложением фотографий упаковки и изделия: без этого предъявить требование перевозчику невозможно.
5.5. Расчёт количества. При самостоятельном расчёте количества декора рекомендуем предусматривать запас на подрезку и на возможные повреждения при монтаже: изготовление дополнительных элементов требует времени.
6. Как обратиться
6.1. Обращение направляется:
- по электронной почте: info@penoprofil.ru;
- по телефону: 8 (921) 936-76-60, 8 (812) 900-02-40;
- письменно по адресу: 190020, г. Санкт-Петербург, ул. Циолковского, д. 9, литера Б, пом. 8-Н, офис 10.
6.2. В обращении укажите номер и дату Договора или счёта, наименование изделий и описание вопроса. По вопросам качества приложите фотографии изделия и упаковки.
6.3. Срок рассмотрения обращения — 10 рабочих дней. Для заказчиков-организаций срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.
6.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.